Envíos

Responsabilidad y Confirmación de pedido
Una vez efectuado el pedido, recibirás un email de confirmación con el detalle de tu compra. En el supuesto negado de no recibirlo, contáctanos a [email protected].

Es responsabilidad del cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega durante la hora y fecha programada. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, ayudantes, conserjes, mayordomos, etc.) y este otorga su conformidad en la entrega de la Pieza, se entenderá que la misma fue recibida satisfactoriamente, bajo responsabilidad del cliente.

Es responsabilidad del cliente indicar con exactitud los datos para realizar la entrega de la Pieza en la dirección de envío y la fecha pactada en forma oportuna. Si hubiera algún error en la dirección no se podrá realizar la entrega en la fecha y horario solicitados, por lo que se procederá en última instancia a la anulación de la compra, la cual será notificada al cliente vía correo corporativo de la Marca.

Confirmación de información del envío
Antes del envío del pedido, en caso de necesitar datos adicionales, nos comunicaremos contigo al número registrado al momento de la compra. Es indispensable ingreses la información correcta al momento de registrar tus datos.

No se podrá realizar ningún cambio una vez que se envía un pedido.

Lamentablemente, no nos hacemos responsables por la demora en el envío de las compañías, no obstante, el seguimiento y coordinación del pedido se realiza desde la salida de nuestro Atelier hasta la entrega al cliente.

Modalidades de envíos
Una vez confirmado tu pedido, podrás escoger entre dos modalidades, la modalidad de recojo en atelier y modalidad envío a domicilio.

Modalidad Recojo en Atelier:
No realizarás ningún pago por delivery.

Puedes seleccionar y programar el día y la hora para el recojo de tu pedido, llegas a nuestro Atelier en el día programado y tu pedido estará listo para que te lo lleves, todo en un lapso mínimo de tiempo.

Si el pedido y confirmación es realizado después de las 3pm, se programa para el siguiente día útil, el recojo en nuestro Atelier. Recojo no aplica sábados después de las 2pm como tampoco domingos ni feriados.

Para el recojo, solo deberás portar documento de identidad, correo de confirmación de la compra y/o comprobante de pago, entre otros documentos ya coordinados previamente al momento de la compra. Condiciones aplicables para el cliente o tercero designado por el cliente e informado con anterioridad a la Marca.

Por estricta seguridad de nuestros clientes, no realizaremos la entrega del pedido en caso no se cumpla con la identificación y revisión de documentos indicados en el párrafo anterior de la persona que lo recoge. Asimismo, nos reservamos la acreditación de la entrega, mediante firma de cargo de recepción y/o fotografía al momento de la entrega, siendo de conocimiento y aceptación del cliente al momento de aceptar los Términos y Condiciones.

Esta modalidad, permite solo el recojo mas no el ingreso al Atelier. La Marca hará la comunicación pública en caso de modificaciones de ser el caso.

Nuestro Atelier se encuentra a tres (3) cuadras del Pentagonito, San Borja.

Envíos a todo el Perú:
Nuestros pedidos son entregados por una empresa tercerizada, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los envíos. Tenemos un plazo de entrega de 1 a 4 días hábiles en condiciones regulares(*), a partir del envío de la confirmación de pedido o de la confirmación de información (lo que ocurra primero).

Envío no aplica los sábados, domingos y feriados.

Envíos a Lima Metropolitana:
Nuestros pedidos son entregados por una empresa tercerizada, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los envíos. Tenemos un plazo de entrega de 1 a 2 días hábiles en condiciones regulares(*), a partir del envío de la confirmación de pedido o de la confirmación de información (lo que ocurra primero).

Envío no aplica los sábados, domingos y feriados.

Envíos Express Lima:
Aplicable a los siguientes los distritos, San Isidro, Surco, Surquillo, Miraflores, San Borja, Lince, Jesús María, San Miguel y Magdalena. Nuestros pedidos son entregados por una empresa tercerizada, quienes son responsables de la seguridad y tiempo de los envíos. Tenemos un plazo de 4 horas, válido para pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 3pm.

Si el pedido y confirmación es realizado después de las 3pm, se programa para el siguiente día útil.

Envío no aplica los sábados, domingos y feriados.

Envíos Internacionales:
Nuestros pedidos son enviados principalmente por FedEx y DHL EXPRESS, quienes son responsables de la seguridad de la entrega. Tenemos un plazo de entrega de 3 a 10 días hábiles en condiciones regulares(*), a partir del envío de la confirmación de pedido o de la confirmación de información (lo que ocurra primero). Estos tiempos pueden variar si el paquete es retenido por las autoridades competentes o aduanas del país de destino.

Los aranceles o impuestos que se generen por el ingreso del producto a su país correrán a cuenta del cliente. El cliente deberá tener en cuenta que los envíos internacionales pueden tener cargos adicionales (como impuestos y aranceles) una vez que el envío llega a su país. No podemos estimar cuáles serán estos montos, ya que los determina Aduanas o la autoridad competente de cada país.

En ese sentido, el Cliente es responsable de pagar cualquier cargo adicional que le soliciten las autoridades competentes de su país, contactando con Aduanas, correo local o courier seleccionado para efectos de conocer el monto de importaciones libre de impuestos determinado en su país y/o a calcular cuánto deberá pagar de impuestos por el artículo adquirido.

En caso, el Cliente se rehúse a recibir el pedido debido a los cargos adicionales determinados por las autoridades competentes o Aduanas, nos reservamos el derecho de cargar los costos tanto de envío como de retorno del producto, así como de cualquier monto adicional generado por Aduanas o la autoridad competente.

Importante:
(*) Califican como condiciones no regulares y/o sin inconvenientes: cancelaciones de vuelo, mal tiempo, tomas de carretera, cierre de fronteras, fenómenos naturales, factores externos, socio ecológicos, caso fortuito o fuerza mayor y de similar naturaleza que califiquen como caso fortuito o fuerza mayor. Inconvenientes tales como domicilio erróneo o inubicable, no se encuentra la persona que recibirá el pedido o no hay nadie en el domicilio.

En los casos de condiciones no regulares y/o inconvenientes, se te informará de forma inmediata para reprogramar o en última instancia, proceder a anular el pedido y devolución del importe. Asimismo, la empresa courier realizará dos intentos de llevar el pedido a la dirección indicada por el cliente. El pedido será regresado al Atelier después de dos intentos fallidos. Si esto sucede, Nos reservamos el derecho de cargar cualquier suma de envío, costos administrativos y cualquier compensación de daño del producto.