Cambios y Devoluciones

Todas las piezas son revisadas cuidadosamente antes de ser enviadas.

Las piezas, principalmente las elaboradas en cuero, pueden presentar alteraciones, irregularidades o variaciones en su tonalidad, grano o textura que no deberían ser considerados como defectos, pues es propio de su naturaleza auténtica y su procedencia.

Admitimos cambios en un plazo máximo de siete (7) días calendario, contados a partir del día siguiente de la entrega del producto, con el comprobante de pago y una vez verificado el cumplimiento de las condiciones indicadas en este apartado.

1. A tener en cuenta

(i) Las consultas relacionadas a los cuidados, asesoramiento para combinar tus zapatos o inconvenientes en el uso del mismo, comunícate con nosotros al correo corporativo [email protected] o a través de los canales de la marca.
(ii) Los cambios se realizan una sola vez y por un producto de la misma colección del zapato que adquiriste.
(iii) Los cambios y devoluciones no aplican en zapatos a pedido y/o productos en descuento.
(iv) No aceptamos cambios en accesorios, bisutería y papelería o empaque.
(v) No realizamos devoluciones de dinero; los cambios válidos serán aplicados sobre un producto cuyo importe sea igual o mayor (cancelando la diferencia).

2. Condiciones para la devolución o cambio

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio de los zapatos debes cumplir con lo siguiente:

(i) Toda devolución o cambio deberás coordinarlo, escribiendo a nuestro correo corporativo [email protected]
(ii) Los zapatos deberán encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, tanto en la suela, cuerpo e interior del zapato, con las etiquetas, accesorios y dentro de su empaque original tal como te fue entregado al momento de la compra.
(iii) Contar con el comprobante de pago respectivo que acredita la compra y presentarla o enviarla junto con el producto. De no tener el comprobante de pago, no se podrá hacer el cambio o la devolución.
(iv) Toda devolución o cambio aprobado origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución (revisar literal 1.v).
(v) En caso de no cumplir con las condiciones anteriores, te enviaremos un correo electrónico a través de [email protected], informando los motivos a los datos de contacto que ingresaste al momento de la compra, asimismo, enviaremos el producto a la dirección que registró el cliente.
(vi) Deberás confirmar el modelo por el cual vas a cambiar los zapatos a fin de separarlos con anticipación.
(vii) Deberás realizar el rastreo del envío tan pronto lo tengas porque nos sirve de prueba de que el envío se realizó dentro del tiempo indicado.
(viii) Los costos de retorno y nuevo envío son asumidos por El cliente, quien deberá hacerse responsable del cuidado de los productos y de los daños que el envío pueda ocasionar al paquete hasta su recepción. Recomendamos usar una red segura, con medios rastreables al devolver el pedido y conservar la prueba del envío.

El cambio solo se podrá realizar una vez y siempre que se hayan respetado las condiciones mencionadas. No se realizará más de un cambio o devolución sobre una misma orden o pedido. No se aceptan devoluciones de dinero, únicamente cambios.

3. Pieza dañada

Una pieza se considera dañada cuando tiene un defecto de fabricación y la misma es identificada por el cliente al momento del uso hasta un plazo máximo de 60 días calendario, tiempo de la garantía de la pieza. Deberás tener en cuenta que, no calificará como pieza dañada, las que deriven del uso, manipulación o descuido.

Nuestras piezas están hechas con materiales y acabados muy delicados; por lo que es necesario que sean tratadas con cuidado, transportadas y guardadas siempre dentro su caja y guardapolvos que forman parte de la presentación de la Marca, alejarlos del agua, sustancias y elementos que pueden maltrtarlos, así como de la exposición directa al sol (revisar cartilla “Cuidados de nuestras piezas”).

Dentro de los márgenes permitidos, repararemos los daños. Solo en aquellos casos en los que no sea posible reparar o reemplazar el producto, se procederá a la devolución del importe completo (no incluye el envío de regreso), ello supone la previa revisión del caso a nivel técnico y que haya sido calificado como pieza con defecto de fabricación, conforme al artículo 97º del Código de Protección y Defensa Consumidor vigente.