Claims

¿QUÉ ES UN RECLAMO?
CUANDO TE ENCUENTRAS DISCONFORME CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS.

¿QUÉ ES UNA QUEJA?
CUANDO TU DISCONFORMIDAD NO SE RELACIONA CON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS, SINO OBEDECE A UN MALESTAR O DESCONTENTO RESPECTO A LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
TE INFORMAMOS QUE LA FORMULACIÓN DEL RECLAMO NO TE IMPIDE ACUDIR A OTRAS VÍAS DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS NI ES REQUISITO PREVIO PARA QUE INTERPONGAS UNA DENUNCIA ANTE EL INDECOPI.
TENEMOS UN PLAZO NO MAYOR DE TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO, PUDIENDO AMPLIAR EL PLAZO HASTA POR TREINTA (30) DÍAS MÁS, COMUNICÁNDOTE PREVIAMENTE.

ES CUANTO AL TRATAMIENTO DE PRIVACIDAD DE LOS DATOS BRINDADOS EN TU RECLAMO:
TE INFORMAMOS QUE A EFECTOS DE PODER ESTABLECER UN MEDIO DE COMUNICACIÓN EFECTIVO Y EFICAZ PARA DAR RESPUESTA A A TU QUEJA O RECLAMO Y; DE IGUAL FORMA, CUMPLIR CON LEY N° 29571 Y EL REGLAMENTO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, TUS DATOS PERSONALES SERÁN REGISTRADOS EN EL BANCO DE DATOS DENOMINADO “LIBRO DE RECLAMACIONES” POR EL PLAZO ESTRICTAMENTE NECESARIO PARA CUMPLIR CON EL REQUERIMIENTO LEGAL O HASTA EL MOMENTO QUE SOLICITE LA ELIMINACIÓN DE SU INFORMACIÓN, DE ACUERDO A LEY.

PODRÁS EJERCER LOS DERECHOS CONTENIDOS EN LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DIRIGIENDO UNA COMUNICACIÓN AL CORREO ELECTRÓNICO [email protected]

VERSIÓN ABRIL 2021